12:48 م - الخميس 24 يوليو 2025

0

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال النصف الأول من عام 2025؛ وذلك من خلال تقرير مفصل أعده طارق الرفاعي، مدير المنظومة، لاستعراض ما تم تحقيقه بالتعاون مع مختلف الجهات الحكومية المرتبطة بها.

وفيما يخص المعاملات المالية والمصرفية، أشار التقرير إلى أن وزارة المالية تعاملت مع 4956 شكوى وطلبا تم تسجيلها عبر المنظومة؛ حيث تمكنت الوزارة والمصالح التابعة لها من معالجة والرد على 3601 شكوى وطلب بنسبة إنجاز بلغت 73% من إجمالي ما ورد إليها خلال تلك الفترة.

وفي السياق ذاته، واصل البنك المركزي المصري تعاونه الفعال مع المنظومة في فحص ومعالجة شكاوى عملاء القطاع المصرفي، حيث أشرف البنك على دراسة ومعالجة 22.7 ألف شكوى وطلب وبلاغ، تتعلق بتعاملات المواطنين المصرفية والعمليات والتحويلات المالية داخل البنوك وفروعها المختلفة، وتم حسم وإزالة أسباب 20.1 ألف شكوى بنسبة إنجاز وصلت إلى 89%، مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار أسباب تلك الشكاوى.

تأتي هذه الجهود في إطار حرص الحكومة على رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتعزيز آليات الاستجابة السريعة والفعالة لشكاواهم وتظلماتهم، بما يسهم في تحقيق رضا المواطنين ورفع مستوى الشفافية.