سجّل شهر مايو 2025 أعلى عدد من شكاوى المسافرين وفقًا للتقرير الشهري الصادر عن الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية، حيث بلغ عدد الشكاوى المقدمة ضد شركات الطيران والمطارات 1,342 شكوى، بزيادة تقارب 6٪ عن شهر أبريل الذي سجّل 1,267 شكوى، بينما كان مارس هو الشهر الأقل شكاوى بعدد 965 فقط. وتُعزى هذه الزيادة في مايو إلى ضغط موسم الإجازات المدرسية وبداية موسم السفر الصيفي، ما أدى إلى ارتفاع معدلات التأخير وفقدان الأمتعة ومشكلات التذاكر.

وبحسب التقرير، حافظت شركة طيران ناس على تصدرها قائمة أفضل الشركات أداءً من حيث انخفاض معدل الشكاوى، إذ سجلت 19 شكوى لكل 100,000 مسافر في مارس، وارتفعت إلى 35 شكوى في مايو، مع المحافظة على نسبة معالجة 100% طوال الفترة. وجاءت الخطوط السعودية في المرتبة الثانية بمعدل شكاوى مقارب ونسبة معالجة بلغت 99%، ما يعكس التزامًا ملحوظًا من الناقلتين في تحسين تجربة العملاء رغم ضغط الموسم.

ويُظهر التوزيع الشهري للتقارير أن طيران ناس سجلت في يناير معدل 26 إلى 32 شكوى لكل 100 ألف مسافر، و20 شكوى في فبراير، ثم انخفض المعدل إلى 19 في مارس، قبل أن يبدأ في الارتفاع مجددًا خلال أبريل ومايو. ويؤكد هذا الأداء على أهمية التزام شركات الطيران برفع كفاءة التشغيل وتحسين الخدمات المقدمة، خاصة خلال فترات الذروة الموسمية.

وقد شددت الهيئة العامة للطيران المدني على أهمية الشفافية في عرض تقارير الشكاوى الشهرية بهدف تعزيز المنافسة وتحسين الأداء العام في قطاع النقل الجوي. وتُعد هذه الخطوة أداة فاعلة في متابعة جودة الخدمات ومراقبة أداء الناقلات والمطارات في المملكة.

ويأتي هذا التقرير في سياق جهود الهيئة لرفع مستوى رضا المسافرين، عبر مؤشرات دقيقة تقيس مستويات الخدمة، وتسلط الضوء على أداء الشركات وتجاوبها مع الشكاوى. ويعكس ارتفاع الشكاوى في مايو الحاجة إلى خطط تشغيلية أكثر مرونة خلال المواسم، كما يشير إلى وعي المسافرين بأهمية تقديم الشكاوى لضمان حصولهم على حقوقهم.